Kundservice

Vanliga frågor

• Är det möjligt bedrägeri?

  Falska annonser och webbplatser som efterliknar XXL cirkulerar just nu på sociala medier. Klicka inte på misstänkta länkar, lämna inte ut personlig information eller bankuppgifter.
  
  Den enda officiella webbplatsen för XXL Sverige är xxl.se

• Hur kontaktar jag XXL?

  Kontakta oss gärna om du inte hittar ett svar på din fråga genom att antingen maila vår kundtjänst till Kundservice@xxl.se eller via vår chatt.

  Du kan även besöka eller kontakta något av våra varuhus via telefon. Du hittar adress, kontaktuppgifter och telefonnummer till alla våra varuhus här.

• Hur returnerar/byter jag en vara köpt hos XXL?

  Kort sammanfattat om returer hos XXL:

  • Du har 28 dagars öppet köp från att du mottagit varorna.
  • Returnerade varor måste alltid vara i nytt och säljbart skick.
  • Packa in varan så som den levererades. Om varan är använd, originalförpackningen är skadad eller om tillhörande etiketter, manualer, bruksanvisningar etc. saknas, godkänns inte returen och vi skickar tillbaka varan till dig.

  Du kan returnera på följande sätt:

  • Gratis i en valfri XXL-butik, oavsett om du är Reward-medlem eller inte.
  • Via post:
    Om du är Reward-medlem får du 3 fria returer per 12 månader.
    Om du inte är Reward-medlem, eller om du överskrider dina fria returer som Reward-medlem, tillkommer en returkostnad på 59 kronor.

  För att returen ska bli godkänd:

  • Använd inte tejp och skriv inte direkt på originalförpackningen när du skickar returen.
  • Kom ihåg att vi ska kunna sälja varorna på nytt. Packa in varan så som den levererades. Vid retur är du ansvarig för varan.
  • När du ska returnera eller byta ska varan vara oanvänd och returneras i en oskadad originalförpackning.
    Samtliga etiketter och manualer ska skickas med.
    

  VAROR KÖPTA I BUTIK
  Varor köpta i varuhus går endast att returnera/byta i varuhus.
  
  BESTÄLLNINGAR FRÅN XXL.SE
  Retur och byten av varor du beställt på XXL.se kan göras genom att skicka tillbaka varan/varorna till oss alternativt genom att besöka ett av våra varuhus.
  
  RETUR I VARUHUS
  Du är varmt välkommen in till ett av våra svenska XXL-varuhus för retur och byte av varor köpta både online och i fysiskt varuhus, där vår personal hjälper dig på plats. För detta behöver du medta giltigt köpbevis (exempelvis orderbekräftelse, kvitto eller faktura)
  

  Varor köpta i våra varuhus går endast att returnera och byta i varuhus. Vid retur eller byte ska varan vara oanvänd och i obruten eventuell förpackning med etiketter.
  
  POSTA RETUREN TILL VÅRT LAGER
  Om du ångrat ditt köp, hittar du fraktsedeln på «mina sidor» på vår hemsida. Obs! Detta gäller endast för varor köpta på XXL.se
  
  Följ dessa steg;
  
  1. Logga in på din profil, om du inte har ett konto eller inte se ordern under fliken "Mina köp" kan du registrera din retur anonymt längre ner på denna sida.
  
  2. Markera «Retur» på den order du önskar returnera/byta
  
  3. Välj varan du önskar returnera och hoppa till steg 5 om du vill returnera alternativt följ steg 4 och du önskar byta varans utförande.
  
  4. Om du önskar göra ett byte välj varan du vill byta till i samma steg och tryck på «Lägg till», slutför sedan det nya köpet som blir separat från den ursprungliga ordern.
  
  5. .Du kommer snart att motta ett mejl från Bring med QR-kod och instruktioner (om du inte hittar mailet, dubbelkolla skräppost/spam).
  
  6. Ta med dig returpaketet och din mobiltelefon med QR-koden till ditt närmaste Bring-ombud.
  Hos Bring skriver du ut en adresslapp genom att scanna QR-koden, applicera sedan lappen på paketet för returnering.
  
  7. Spara kvittot från ombudet för att kunna spåra din retursändning.
  
  Hur du packar returen:
  
  Det går bra att skicka tillbaka varan i samma emballage (box eller påse) som vi skickade den i. Om du kastat detta är du som kund ansvarig att införskaffa ett nytt sådant. Man får ej skicka i endast orginalemballaget som tillhör själva varan, exempelvis en skokartong.
  
  Se till att packa varorna på ett sådant sätt så att de inte kan ta skada under frakten.
  
  Vid skadat/saknat orginalemballage som tillhör varan kan en avgift för värdeminskning på 59:- tas ut.
  
  
  RETUR AV TUNGA KOLLIN SOM SKICKATS MED HEMLEVERANS

  Packa ihop varan på ett säkert sätt så att den inte tar skada under transporten. Kontakta sedan kundservice med ditt ordernummer för att bli tilldelad en fraktsedel att fästa på emballaget. Därefter kontaktar Bring dig för bokning av upphämtning, vanligtvis inom 1-3 dagar.
  
  Om ditt köp är en gåva:
  Vänligen skriv ut och fyll i ordernummer på denna byteslapp och lägg den tillsammans med gåvan: Byteslapp

  Om du inte har tillgång till en skrivare kan du istället skriva ordernumret på en separat lapp och lägga med i paketet, skicka ordernumret via SMS eller mejl till mottagaren.

  Så länge vi har ordernumret vid bytet har vi allt vi behöver!
  
  ÅTERBETALNING
  Vi uppskattar att det tar mellan 5-14 arbetsdagar från det att du skickat din retur till att din retur hanterats och blivit återbetalad.
  
  Samtliga returer återbetalas till samma konto som köpet ursprungligen gjordes med. Normalt tar detta 2-7 arbetsdagar.
  
  Walley: Har du gjort en retur kan du enkelt förlänga betaltiden för din faktura på My Walley eller i Walley-appen. Om du inte returnerade alla varor kan du betala för de varor du valt att behålla samt eventuella returavgifter till samma betaluppgifter. Kontakta Walleys kundservice om returen gäller en delbetalning eller om din retur tar lång tid så hjälper dom dig.

  Klarna: Om du ännu inte betalat för din order rekommenderar vi att registrera den som returnerad genom att logga in på https://www.klarna.com/se/ eller via Klarnas app för att undvika att fakturan förfaller.
  
  VI HAR 28 DAGARS ÖPPET KÖP I BUTIK OCH ONLINE*
  
  * Öppet köp gäller ej på: licenspliktiga varor eller varor som blivit personligt anpassade efter beställning (exempelvis: monterade skidor, rullskidor och förädlade varor så som värmeformade pjäxor) eller bad-och underkläder.

• Hur levereras cyklar beställda online och behöver man montera cykeln själv?

  Cyklar som beställs via hemsidan kan beställas med antingen hemleverans eller leverans till våra varuhus.
  
  De cyklar som beställs med hemleverans kommer att monteras delvis innan utskick, det som inte kan monteras innan utskick är pedaler, sadel, framhjul samt eventuella tillbehör.
  Styret kommer att var monterat men det kommer att vara vridet 90 grader för att kunna skickas i originalemballaget som kommer från tillverkaren.
  Monteringsanvisningar kommer att skickas ut per mail i samband med beställning.
  
  De cyklar som beställs till våra varuhus kommer att vara fullt monterade (exkl. tillbehör) vid uthämtning.

• Varför erbjuds inte samtliga leveransmetoder till samtliga varor?

  De speditörer vi samarbetar med har olika kriterier som behöver uppfyllas för varje leveransmetod.
  
  Om paketet uppfyller kraven men ändå inte kan levereras med önskad leveransmetod beror det på att någon utav varorna är slutsålda hos vårat centrallager alternativt att speditören inte levererar i ditt område.

• Vad är XXL Reward?

  XXL Reward är XXL:s lojalitetsprogram. Medlemskapet är din nyckel till att få poäng på alla köp, medlemserbjudanden och unika, personliga förmåner när du handlar via XXL-appen, i våra varuhus och på xxl.se.
  
  Dina förmåner:
  
  • Poäng på alla köp
  • Bonuscheckar
  • Personliga erbjudanden
  • Inspiration och information om våra erbjudanden via sms och nyhetsbrev
  • Förtur till rea och utvalda kampanjer
  
  Du får en poäng för varje krona när du handlar hos oss. När du samlat 1200 poäng får du en bonuscheck på 30 kr, samlar du 2400 poäng får du en bonuscheck på 60 kr och så vidare. På Mina sidor på xxl.se kan du se ditt aktuella poängsaldo.